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키시미 에어텔, 인도에서 커지는 인기 통신사

키시미 에어텔

키시미 에어텔: 인도 통신 시장의 리더

인도는 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 대륙적인 규모의 시장 중 하나입니다. 그러나 연간 1,330만명의 새로운 스마트폰 사용자를 유치하는 대화면 지역으로, 선진국과 달리 도전적인 고객 요구사항과 기술 노하우를 충족시키는 것이 다소 어렵습니다. 이러한 환경에서 각 전사들이 경쟁하는 가운데, 그 중에서도 가장 우수한 인도 현지 통신사 중 하나로 꼽히는 것이 바로 키시미 에어텔입니다.

1995년 설립된 키시미 에어텔은 인도에서 가장 오랜 역사를 가지며, 22개 주요 인도 지역을 커버하는 통신종사자로 자리 잡았습니다. 2007년까지는 국제 통신회사 인 Vodafone에서 대량 주식을 주입받아 지분을 늘렸으나 현재는 그들의 지분을 마련하여 독립적인 형태로 운영 중입니다.

키시미 에어텔은 인도의 전역적인 지형 구조와 인구 분포의 변화에 대응하기 위한 방식으로 고부가가치(VAS) 서비스와 데이터 서비스를 전개하고 있습니다. 이번에 추진된 “Project Next” 라는 새로운 사업 부문에서는 이전부터 경쟁력이 떨어졌던 고객 경험을 개선하고 새로운 디지털 솔루션 개발에 착수하는 등 그들만의 독특한 전략을 선보이며 불황기에서도 조직의 경쟁력을 유지해 나갈 방안을 모색하고 있습니다.

2016년 마감에 따르면, 에어텔은 269,000 대의 기지국을 운용하고, 총 2.67억명으로부터 이용자 등록을 받았습니다. 특히, 현재 이용자들의 95%는 키시미 에어텔 로밍 서비스를 사용 중이며, 이는 그들의 경쟁업체들과 대비해서도 탁월한 성과를 보여주고 있습니다.

또한, 인터넷 마케팅을 통해 온라인 방문객을 유입하는 방식으로 고객을 확보하는 과정에서도 PAP(Pre-paid account pooling) 특허를 사용하는 등 혁신적인 도전을 시도하였습니다. 키시미 에어텔의 전략은 모든 이용자들의 스마트폰 사용량에 맞춰 유동적으로 제공되는 정액제 구독기간의 연장 옵션을 포함한 이용자 부담감을 최소화함으로써 충성도를 확립하는 것입니다.

무엇보다 인도에서 경쟁의 초점은 가격 경쟁에서 서비스의 질과 고객 경험 요소로 전환되고 있습니다. 이전까지는 모든 통신사가 노동 집중적이고 디지털 기반의 고객 경험 요소를 제공하는 것에 어려움을 겪었으나, Project Next의 추진과 함께 키시미 에어텔은 이제 인도시장에서 다른 기업들과 경쟁하지 않고, 이전이상의 성과를 보여주겠다는 목표를 제시하고 있습니다.

마지막으로, 인도는 동적이고 다양한 시장입니다. 기업에 대한 이용자의 요구도 끊임없이 변화하며 새로운 기술과 투자를 꾸준히 받으며 성장하고 있습니다. 유럽 시장과는 매우 다른 조건에 불구하고, 키시미 에어텔은 독자적인 전략과 혁신적인 지속적인 노력을 통해 인도 시장에 유지되어 나갈 가능성을 보여주고 있습니다.

FAQ 섹션

1. 키시미 에어텔의 이용자 요금은 다른 통신사에 비해 비싸진 않나요?
– 키시미 에어텔은 인도의 다른 모든 대표적인 통신사들과 크게 다르지 않습니다. 하지만 해당 기업은 대부분의 결제 수단을 지원하며, 좋은 혜택을 제공합니다.

2. 키시미 에어텔의 전담 고객센터는 어떤 시간대에 운영되나요?
– 키시미 에어텔의 전담 고객센터는 지역과 계절에 따라 운영 시간이 달라집니다. 따라서 기존 고객인 경우, 호텔 등 지역 내 시설을 통해 문의하시는 것이 좋습니다.

3. 키시미 에어텔의 스마트폰 제품군은 다양한가요?
– 키시미 에어텔은 각 최신 스마트폰의 QT 표준을 모두 지원하며, 해당 제품군과 관련된 서비스와 애플리케이션도 다수 준비하고 있습니다.

4. 키시미 에어텔은 고객 프라이버시를 예측할까요?
– 키시미 에어텔은 보안이 강화된 개인정보보호 시스템 및 프라이버시 보호 방식을 지원하고 있습니다. 이에따라, 개인정보 유출 등의 문제에 대응하는 것도 가능합니다.

5. 에어텔의 인기 솔루션의 종류는 어떤 것이 있나요?
– 키시미 에어텔은 VAS와 데이터 서비스를 중점으로 전개하고 있습니다. 또한, “Project Next”라는 새로운 사업 부문에서도 그들만의 독특한 전략과 디지털 솔루션을 선보이고 있으며, 충성도 관리를 위한 이용자 부담 감소 방안도 다양하게 제공하고 있습니다.

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